Olá Parceiros, essa página é para te orientar no processo da solicitação da exclusão de Matrículas. No final, você poderá baixar o arquivo e enviar diretamente para nossa equipe de Suporte.
1. O cliente pode trocar de treinamento após a matrícula?
- Sim, caso o cliente opte por outro treinamento, é possível realizar a troca, desde que a solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos e não tenha havido progresso no treinamento original. Para isso, solicite a exclusão da matrícula errada com o suporte e realize a nova matrícula do curso.
2. O que fazer se um aluno for matriculado duas vezes no mesmo treinamento?
- Se houver duplicidade de matrícula, entre em contato com o suporte para realizar a correção e garantir que o aluno esteja inscrito apenas uma vez.
3. Como proceder se o aluno foi inscrito no treinamento errado?
- Caso o aluno tenha sido inscrito no treinamento incorreto, a exclusão pode ser realizada, desde que o aluno ainda não tenha iniciado o curso. Essa alteração é realizada através de nosso suporte.
4. O que acontece quando um cliente desiste da contratação antes do início do treinamento?
- Se a desistência for informada antes do início do treinamento e sem progresso registrado, dentro do mês vigente que a matricula foi inserida, a matrícula será excluída sem custos adicionais para o cliente, desde que o avanço no curso seja de 0%.
5. A empresa pode cancelar a compra de um treinamento?
- Sim, a empresa pode cancelar a compra por diversos motivos, como decisão interna, erro no processo de contratação ou pelo direito de desistência previsto no prazo de 7 dias conforme o Código de Defesa do Consumidor. O aluno será informado, e os devidos ajustes serão realizados.
6. Como cancelar uma compra caso o cliente desista?
- Se o cliente desejar cancelar uma compra antes de iniciar o treinamento, basta formalizar o pedido, e a equipe de suporte fará o cancelamento, seguindo nosso processo padrão.
7. O que fazer se o aluno não tiver acesso à internet ou ao computador no momento?
- Caso o aluno não consiga acessar o treinamento por falta de computador ou internet, ele pode solicitar a exclusão da matrícula, desde que esteja no período do mês vigente que a matricula foi inserida e sem nenhum avanço no curso.
8. Como proceder quando o aluno não faz parte do quadro de treinamentos da empresa?
- Se o aluno não fizer parte do quadro de treinamentos contratados pela empresa, a inscrição pode ser cancelada, desde que esteja no período do mês vigente que a matricula foi inserida e com 0% de avanço no curso.
9. O que fazer se a compra for feita usando o login errado?
- Caso o treinamento seja adquirido com o login incorreto, entre em contato com o suporte para corrigir a situação e direcionar o treinamento para o usuário correto.
10. Como corrigir erros no preenchimento do cadastro?
- Se o cadastro foi preenchido de forma incorreta, basta entrar em contato com o suporte para realizar as correções necessárias, garantindo que todas as informações estejam corretas antes do início do treinamento.
Observação: Todas as solicitações de exclusão só são permitidas dentro do mesmo mês da matrícula, entre os dias 01 e 31, e desde que o aluno não tenha iniciado o treinamento/curso, ou seja, com 0% de progresso registrado em seu acesso.
